-
Tekoäly muuttaa palveluhallintaa – muttei ehkä niin kuin luulit
Tekoälyn mahdollisuuksista palveluhallinnassa puhutaan nyt laajasti. Keskustelu keskittyy kuitenkin usein siihen, miten tekoäly voi tehostaa ITSM-järjestelmien sisäisiä prosesseja: Nämä ovat arvokkaita kehitysaskeleita – mutta entä jos suurin muutos ei tapahdukaan siellä? Kaksi tasoa: optimointi vs. uudelleenajattelu Olemme tottuneet käyttämään tekoälyä nykyisen ITSM-paradigman sisällä. Tässä kehyksessä AI tarkoittaa:✔️ tehokkaampaa automaatiota✔️ nopeampia vasteaikoja✔️ parempaa raportointia Tämä ei muuta itse mallia – se vain kiihdyttää vanhaa koneistoa. Aidosti kiinnostava kysymys on: Mikä voisi olla palvelunhallinnan uusi paradigma tekoälyn aikakaudella? Palvelu näkymättömäksi: AI käyttäjän arjessa Yhä useammin palvelu ei ala pyynnöstä, eikä sen toteuttamiseen tarvita prosessia. Palvelu voi tapahtua: Esimerkkinä voisi olla👩💻 Käyttäjä kysyy miksi Excel näyttää oudolta. → AI katsoo ruutua ja neuvoo,…
-
Hybridimalli vai yhtenäinen viitekehys palvelunhallinnassa keskisuuressa yrityksessä
Keskisuurissa yrityksissä palvelunhallinnan uudistaminen haastaa usein perinteiset tavat toimia: pitäisikö kaikki organisaation osa-alueet sovittaa yhteen malliin, kuten ITILiin, vai olisiko ketterämpi hybridimalli, jossa yhdistellään eri viitekehyksiä (esim. ITIL, USM ja Business Technology Standard), parempi vaihtoehto? Tässä kirjoituksessa vertaillaan näitä vaihtoehtoja käytännönläheisesti ja esimerkkien kautta. Löydät analyysin eri mallien vahvuuksista ja heikkouksista, käytännön kokemuksia hybridimallien onnistumisista ja kompastuskivistä sekä selkeät suositukset, miten luoda joustava mutta hallittu palvelunhallinnan kokonaisuus. Jos haluat tietää, miten yhdistää palvelunhallinnan parhaat puolet menettämättä ketteryyttä ja innovaatiokykyä, tämä kirjoitus voi auttaa
