Keskisuurissa yrityksissä palvelunhallinnan uudistaminen haastaa usein perinteiset tavat toimia: pitäisikö kaikki organisaation osa-alueet sovittaa yhteen malliin, kuten ITILiin, vai olisiko ketterämpi hybridimalli, jossa yhdistellään eri viitekehyksiä (esim. ITIL, USM ja Business Technology Standard), parempi vaihtoehto? Tässä kirjoituksessa vertaillaan näitä vaihtoehtoja käytännönläheisesti ja esimerkkien kautta. Löydät analyysin eri mallien vahvuuksista ja heikkouksista, käytännön kokemuksia hybridimallien onnistumisista ja kompastuskivistä sekä selkeät suositukset, miten luoda joustava mutta hallittu palvelunhallinnan kokonaisuus. Jos haluat tietää, miten yhdistää palvelunhallinnan parhaat puolet menettämättä ketteryyttä ja innovaatiokykyä, tämä kirjoitus voi auttaa